朱先生反映，他在吃菠萝蜜的时候
发现了黏黏的白色物质，还会拉丝
他回想自己之前的体验
没有出现过这个情况
10月25号，朱先生在盒马app上
下单了一盒菠萝蜜肉
花了13.11元
朱先生：是这一颗核，本来外面是有果肉的嘛，然后它这个头跟这个是，现在已经有点干了，它这个其实是配合这样连在一起的，我吃的时候整颗拿起来，上面这个头直接掉在我身上了，因为我是躺在沙发上吃的，当时我没在意把这个头先扔了，吃完之后我发现就是这一圈上面，有类似于这种胶，你看到没有。
记者：白的是吧？
朱先生：白的这一圈，现在已经有点干掉了，但是当天来的时候还能就是，现在你可以感触一下，还是黏黏的摸上去，你看还有点拉丝出来……你看你看你看。
采访当天是27号
记者用手摸了一下，有黏性
拿开时拉出了一条白丝
记者回想自己不多的几次吃菠萝蜜的经历
还真没注意过有没有这个情况
朱先生说，当晚发现不明物质以后
他就立马带着东西找到了商家
朱先生：让他们拿了一个没有被咬开的核，重新切开看一下，但是事实证明，弄完之后没有存在类似于我碰到那个问题。
记者：那个到底是什么东西呢？
朱先生：那个我不确定，我就怀疑是口香糖，菠萝蜜本身这个产品是没有问题的，但是这个就是存在一个，我怀疑员工制作或者怎么样的时候，一个人为问题，不知道出于什么心态，可能他切的时候把这个头给切掉了，然后他可能想把这个头补上去，或者怎么样。
朱先生说，自己不是第一次买菠萝蜜
之前没碰到过这种情况
所以很想问个明白
白色黏稠物究竟是什么东西
朱先生：如果真的是口香糖，那这个东西我就很无语了，这个就比较恶心了，口香糖是别人吃过的东西，你黏在上面了，如果说是别的胶质这种，我可能心里还能稍微承受一点。那我觉得我能追求的最大的权益，就是根据食品法条，你要不就退一赔十，不满一千的你按一千给我结算。
盒马鲜生杭州萧山银泰百货店店长：我们会解释，我们还没有沟通完成，所以我们现在不接受任何的采访，没有说不处理。
店长留下了记者的联系方式
现场，负责水果区域的工作人员
从菠萝蜜上挖了一颗核下来
切口的平面处确实有白色的液体
半个多小时以后
核表面已经干了
没有看到白色的黏稠物
不过触碰过液体的手指上
能拉出白色的细丝
记者也到其它有卖菠萝蜜的水果店问了问
记者：你们在剥菠萝蜜的时候，里面会有白白的黏黏的液体吗？
其它水果店工作人员：有啊。
记者：液体是在果肉那块还是在那个木头核里面？
其它水果店工作人员：都有。
记者：那我问一下，就（视频里）这种正常吗？
其它水果店工作人员：也正常的，只是说它这个剥了有半个小时了，干一点就黏住了。
第二天，盒马方面发来回复：
经监控回溯自查
员工在剥果肉期间的操作没有异常
且线上订单均有商品密封贴
供应商判断白色胶状物为菠萝蜜分泌物
菠萝蜜果实内部的木质芯中含有天然的乳胶
外观表现是一种黏黏的白色粘液
非产品质量问题
无法满足消费者元的索赔诉求
但考虑到消费者体验
会重新赠送一份商品
朱先生没有接受这个方案
（黄金眼）